Transparenz statt Blackbox
So ranken wir.
Die Reihenfolge einer Liste
Alle Listen (Stadt und Kategorie, Stadtseiten, «Ähnliche Betriebe») verwenden dieselbe Rangfolge, damit Podium, Kacheln und Listen nie auseinanderlaufen:
- Einträge mit mindestens einem Foto stehen vor Einträgen ohne Foto.
- Innerhalb davon entscheidet der Hero-Score (0 bis 100 Punkte).
- Bei gleichem Score entscheidet die Anzahl Bewertungen, danach eine feste Reihenfolge, damit die Liste stabil bleibt.
Wer die Liste selbst nach Bewertung oder Name sortiert oder filtert, sieht diese Sortierung; Podium und Badge bleiben dem ungefilterten Hero-Ranking vorbehalten.
Die vier Zutaten des Hero-Scores
Bewertung
Note und Anzahl der Google-Bewertungen werden zu einem Wert verrechnet. Wenige Bewertungen werden zum Schweizer Durchschnitt hingezogen, erst viele Bewertungen lassen die Note voll wirken (bayessches Mittel). Eine 4.7 mit 400 Bewertungen steht so vor einer 5.0 mit 6 Bewertungen. Gezählt wird der Bereich zwischen 3.5 und 5.0 Sternen.
Anzahl Bewertungen
Zusätzlich zählt die Reichweite: wie viele Menschen den Betrieb bewertet haben. Logarithmisch, damit 2’000 Bewertungen nicht hundertmal mehr wiegen als 20. Das Maximum ist bei rund 2’000 Bewertungen erreicht.
Anfrage-Aktivität
Betriebe, die über CityHero Reservationen, Termin- und Offertanfragen erhalten, steigen. Das Maximum ist bei rund 15 aktuellen Anfragen erreicht. Liegt die letzte Anfrage mehr als 90 Tage zurück, zählen die Anfragen nur noch halb.
Profilqualität
Acht Prüfpunkte: Telefon, Website, Öffnungszeiten, ein Foto, ein echtes Foto (kein Platzhalter), eine Beschreibung mit mehr als 60 Zeichen, Preisniveau und weitere Angaben wie Ausstattung oder Leistungen. Jeder erfüllte Punkt zählt ein Achtel.
Rechenbeispiel
Zwei Beispiel-Salons mit erfundenen Werten (keine echten Betriebe), gerechnet mit derselben Funktion, die auch die Ranglisten berechnet. Salon A ist neu: 5.0 Sterne aus 6 Bewertungen, fünf von acht Profil-Prüfpunkten erfüllt, noch keine Anfrage. Salon B ist etabliert: 4.7 Sterne aus 420 Bewertungen, vollständiges Profil, 4 Anfragen, die letzte vor 10 Tagen.
| Zutat | Max. | Salon A | Salon B |
|---|---|---|---|
| Bewertung (glaubwürdigkeits-gewichtet) | 45 | 32.9 | 35.7 |
| Anzahl Bewertungen | 20 | 5.1 | 15.9 |
| Anfrage-Aktivität | 20 | 0.0 | 5.3 |
| Profilqualität | 15 | 9.4 | 15.0 |
| Hero-Score | 100 | 47.4 | 71.9 |
| Plakette | keine Plakette | Hervorragend |
Salon B steht vor Salon A, obwohl A die bessere Note hat: Die 5.0 aus 6 Bewertungen wird zum Durchschnitt hingezogen, die Reichweite ist klein und das Profil unvollständig. A holt am schnellsten über das Profil auf: Mit allen acht Prüfpunkten kämen 5.6 Punkte dazu.
City-Hero-Badge und Plakette
Die drei Bestplatzierten jeder Rangliste (Stadt und Kategorie) stehen auf dem Podium und tragen das City-Hero-Badge mit Medaille. Es wird automatisch vergeben und automatisch entzogen, sobald ein anderer Betrieb vorbeizieht. Auf gefilterten oder anders sortierten Listen erscheint kein Podium, damit ein Filter keinen «Sieger» erzeugt. Die Auszeichnung zum Einbauen auf der eigenen Website gibt es ab 5 Einträgen in der Rangliste; Betriebe finden den Code im Portal.
- ab 85 Punkten
- Ausgezeichnet
- ab 70 Punkten
- Hervorragend
- ab 60 Punkten
- Sehr gut
- unter 60 Punkten
- keine Plakette — Knappheit macht die Auszeichnung wertvoll
Anzeigen und Unabhängigkeit
CityHero finanziert sich auch über Werbung. Pro Stadt und Kategorie gibt es höchstens drei Anzeigenplätze. Sie stehen über der Rangliste und sind mit «Anzeige» und «gesponsert» beschriftet. Ein beworbener Betrieb erscheint dort statt in der Rangliste: Er belegt keinen Rang und kann weder Podium noch Badge kaufen. Sein Hero-Score bleibt unverändert.
Anfragen sind für Nutzerinnen und Nutzer kostenlos und gehen an bis zu 2 Betriebe gleichzeitig. Dass Anfragen in den Score einfliessen, belohnt Betriebe, die auf CityHero gefragt sind; bezahlen kann man dafür nicht.
Umgang mit gefälschten Bewertungen
Die Sterne stammen von Google und werden mit Quellenangabe angezeigt. Einzelne Bewertungen prüfen wir nicht selbst; das tut Google mit eigenen Verfahren. Die Formel ist aber so gebaut, dass Auffälligkeiten wenig bewirken:
- Wenige Bewertungen werden zum Schweizer Durchschnitt hingezogen. Eine Handvoll gekaufter 5-Sterne-Bewertungen hebt einen Betrieb kaum.
- Die Anzahl wirkt logarithmisch: Der Schritt von 1’000 auf 2’000 Bewertungen bringt so viel wie der von 30 auf 60.
- Mehr als die Hälfte des Scores hängt nicht an der Sternenote: Reichweite, Anfragen und Profilqualität zählen zusammen 55 %.
Hinweise auf manipulierte Bewertungen oder falsche Angaben nehmen wir unter hello@cityhero.ch entgegen und prüfen sie.
Grenzen der Methode
Der Hero-Score misst, was sich messen lässt: Zufriedenheit laut Google, Reichweite, Nachfrage über CityHero und die Vollständigkeit der Angaben. Er misst nicht die Qualität einer einzelnen Dienstleistung, Preise oder persönliche Vorlieben. Neue Betriebe starten mit wenigen Bewertungen und ohne Anfrage-Historie und brauchen Zeit, um aufzusteigen.
Preise sind nicht Teil des Scores
Wie wir Preise auswerten, steht separat in der Preismethodik.
Häufige Fragen zum Ranking
Kann man sich auf CityHero einen besseren Platz kaufen?
Nein. Der Hero-Score hat kein Feld für Geld. Es gibt bezahlte Anzeigen: Bis zu drei Betriebe pro Stadt und Kategorie erscheinen über der Rangliste, gekennzeichnet mit «Anzeige». Ein beworbener Betrieb wird dort angezeigt statt in der Rangliste; die Ränge 1 bis 10 und das City-Hero-Badge werden ohne ihn vergeben.
Warum steht ein Betrieb mit 5.0 Sternen hinter einem mit 4.7?
Weil wenige Bewertungen wenig belegen. Im Rechenbeispiel oben erreicht ein Salon mit 5.0 Sternen und 6 Bewertungen 47.4 Punkte, einer mit 4.7 Sternen und 420 Bewertungen 71.9 Punkte. Mit jeder weiteren guten Bewertung holt der kleinere Betrieb auf.
Wie oft wird der Hero-Score aktualisiert?
Der Score eines Betriebs wird neu berechnet, sobald er über CityHero eine Anfrage erhält, sein Profil im Portal ändert oder wir seine Daten auffrischen. Google-Bewertungen übernehmen wir bei diesen Auffrischungen; sie sind deshalb nicht immer tagesaktuell.
Wie kommt mein Betrieb weiter nach oben?
Mit einem vollständigen Profil (alle acht Prüfpunkte), echten Fotos, gepflegten Öffnungszeiten und Preisen und zufriedenen Kundinnen und Kunden, die auf Google bewerten. Anfragen über CityHero zählen zusätzlich. Das Profil lässt sich kostenlos übernehmen.
Was ist der Unterschied zwischen Badge und Plakette?
Das City-Hero-Badge mit Medaille tragen die Plätze 1 bis 3 einer Rangliste (Stadt und Kategorie). Die Plakette auf dem Profil zeigt die Stufe des Scores: ab 60 Punkten «Sehr gut», ab 70 «Hervorragend», ab 85 «Ausgezeichnet». Unter 60 Punkten zeigt das Profil keine Plakette.
Woher stammen die Bewertungen?
Von Google. Wir zeigen sie mit Quellenangabe und verändern sie nicht. Eigene Bewertungen sammelt CityHero derzeit nicht.